是5月19日中国旅游日,随着我国社会经济发展,人们生活水平提高,我国旅游业发展步入快车道。
近年来,为保障旅游者和旅游经营者的合法权益,规范旅游市场秩序,保护和合理利用旅游资源,促进旅游业持续健康发展,多地法院不断探究旅游司法方面的创新做法与宝贵经验,努力让旅游纠纷化解在源头,为旅游者和旅游经营者提供了坚实的法律保障。
在中国旅游日到来前夕,人民法院新闻传媒总社记者对三家法院的法官进行了采访,深入了解法院在旅游司法领域的创新实践及成功案例,看法官以法治力量守护游客的“诗和远方”。阅读原文看淄博法院如何司法护航“淄博味道”
随着2023年旅游业的全面复苏,多个网红城市如雨后春笋般涌现,其中山东省淄博市凭借其独特的文化魅力、特色美食和创新旅游体验,吸引了无数游客的目光。在这一背景下,淄博市法院积极探索旅游法治化管理模式,为旅游业的持续健康发展提供了有力保障。
2022年5月,淄博市沂源县法院在汇泉桃花岛景区率先成立了“桃花岛旅游流动法庭”,这是淄博市首个专为游客和景区设置的派出法庭。“该法庭致力于解决游客在景区内遇到的各类旅游纠纷,为游客提供便捷、高效的法律服务。”沂源县法院副院长李楠介绍说。
如今,在文昌湖旅游度假区、桓台县马踏湖国家湿地自然公园、高青县黄河安澜湾等淄博著名旅游景点均成立了旅游法庭,在这些景点内,游客可以轻易找到“涉旅纠纷处理流程图”,确保在遇到问题时能够迅速找到解决途径。
从去年的进淄“赶烤”,到今年的进淄“复烤”,淄博的旅游业借着网络的东风,迎来了前所未有的发展期。然而,当前淄博的旅游业态也面临着新情况、新挑战。开办民宿导致噪声扰民、占用公共资源、破坏小区环境等纠纷倍增,景区改造带来的大气扬尘、施工期噪声污染、拆迁款争议等问题也接踵而至。
2023年5月,山东省淄博市张店区某小区陆续有居民用闲置空房开办民宿,接待游客。一些同小区居民却为开设民宿所带来的噪音、安全等问题表示担忧。
问题出现就要解决。为此,小区物业工作人员、业主、民宿经营者以及辖区内民警、法官等被召集到一起商讨解决方案。张店法院法官结合《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国旅游法》《物业管理条例》等相关法律规定,为小区提出意见和建议。最终各方达成一致,制定出包括禁止居住期间大声喧闹、携带宠物等要求在内的“民宿入住小公约”6条,旅居民宿的游客需在办理入住前签订公约。若违约,民宿经营者需要承担相应责任。
这一公约的实施有效减少了民宿经营给小区带来的负面影响。据了解,自去年9月公约实行以来,该小区再未出现一起因民宿问题导致的居民投诉。
除了解决民宿问题外,淄博市部分法院还针对旅游市场可能出现的各类纠纷,建立了立案预警处置机制。以张店区八大局便民市场为例,该市场作为网红打卡地,游客众多。为了保障游客的合法权益,淄博市张店区法院湖田人民法庭特别针对该市场可能涉及的消费者权益纠纷、店面转让合同纠纷等案件,建立了预警机制策划。通过案由分析研判、发出类案或类案隐患预警、协调街道和行业主管部门等方式,将潜在纠纷隔离在法院之外。
在八大局设立E+智慧法庭,可直接连线湖田法庭。(摄影:张店区人民法院 张烨楠)
湖田法庭法官通过E+智慧法庭与社区连线。(摄影:淄博市中级人民法院 韩琪)
为了将更多景点纳入司法服务网络,淄博法院还在一些“新晋”网红旅游景点设立了“E+智慧法庭”。通过聘请村居书记、人民调解员、网格员、法律工作者等兼任便民联络员,并利用现代化信息技术手段接入山东移动微法院、人民法院调解平台,法院成功将司法服务延伸到了基层一线。这使得群众无论身处何地,都能随时随地享受到便捷高效的司法服务。
淄博两级法院还积极开展普法宣传活动,结合当地地域特色,广泛传播旅游法治知识。通过举办讲座、发放宣传册、悬挂横幅等方式,法院向游客和居民普及旅游法律法规和文明旅游知识。这些活动不仅提高了公众的法律意识和文明旅游意识,也为旅游业的健康发展营造了良好的法治环境。
新时代新征程,旅游发展面临新机遇新挑战。如何确保游客的合法权益得到有效保护,已成为各地法院的重要课题。以上经验表明,通过加强司法与旅游业的深度融合,建立健全旅游纠纷解决机制,可以更有效地维护游客的合法权益,提升旅游服务质量和旅游体验,让旅游过程中的旅行者有法可依。
原标题:《人民法院报新媒体中国旅游日策划:看淄博法院如何司法护航“淄博味道”》
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